MJ 部落

企業內部的溝通，共有上對下、下對上以及平行溝通三種模式，其中，上對下的溝通，其實是一般職員要晉升管理職時，最欠缺也最重要的溝通能力。
人力資源專家認為，上對下的溝通，最常發生的狀況就是「不公平」或「大小眼」，專家也認為，這些都必須從平時溝通的「細節」注意起，雖然很複雜也很麻煩，但這也是領主管職薪水所該有的能力。

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『驚豔』代表著超乎顧客期待，代表著你的服務跟其他人的服務不同。
做到「驚豔」，會大幅提升個人品牌的價值，並與他人形成顯著的差異化。

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許多人，出門在外總是笑臉迎人，回到家後，面對自己的家人，卻缺乏耐性，講話音量不由自主放大。
家人，是這個世界上陪伴著我們最久的人，試著給家人更多的耐性和包容，你將發現會得到更多的快樂喔^^
今天回家後，別忘了給親愛的家人一個大大的擁抱吧！
 

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2010年持續倒數中，大家2011年有什麼新願望或期許呢？
快點大家說出來一起分享吧！

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現代人生活忙碌，許多人時常覺得時間不夠用，那該如何有效的利用時間呢？
  
 
第1招　養成一次就把事情做好的習慣

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一年一度的聖誕節即將到來，1095學苑在此獻上滿滿的祝福，
希望在寒冷的天氣裡，為您心中帶來一股暖意。
工作之餘，別忘了放鬆一下身心喔^^

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1095學苑將於 12/28（二）帶您走入財務報表的數字世界
日本趨勢大師大前研一在『即戰力』書中指出， 在全球化時代， 

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很多公司都忙著在前門向優秀人才招手，但是，他們卻常常忘了，公司的後門經常是敞開的，關鍵人才會從這裡不斷流失。
 
特別是對於表現優異的人才來說，他們的機會往往比較多。

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女業務掌握人脈溫度，成就網通女王
 
二十三歲才轉業到網路通訊公司，但魏美玲只用了十四年，就從最基層的業務員升任友訊台灣區總經理。
在以男性為主的資訊產業中，她是個異數，在穩健保守的網路通訊產業中，更是絕無僅有。

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1. 電話鈴響一兩聲就要接起來，這代表你做事情很有效率，且重視顧客需求。
2. 避免支吾其詞（呃~、好像…、你知道的嘛）或發出雜音（咋舌、用牙縫吸氣發出嘶嘶聲），這樣說起話來才顯得你從容不迫且不拖泥帶水。
3. 模仿對方的用語：如果你的客戶說：「我氣死了。」你就別說：「我知道你很不爽。」請使用相同的話語來複述他們的情況。

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又到一年一度的策略規劃最忙碌的時期，策略規劃到底要如何進行才能取得成效？

有沒有新的方法可以讓我跳脫傳統只是由下到上的數字劃押或由上到下的高壓策略規劃模式？

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許多人以為，講電話的時候對方根本看不到我，非言語行為不會在電話上被對方察覺出來，這是誤解。
其實講電話時的非言語行為是很明顯的，但人們卻都誤以為對方看不見，於是無法判讀他們的心思。
 

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