1. 電話鈴響一兩聲就要接起來，這代表你做事情很有效率，且重視顧客需求。
2. 避免支吾其詞（呃~、好像…、你知道的嘛）或發出雜音（咋舌、用牙縫吸氣發出嘶嘶聲），這樣說起話來才顯得你從容不迫且不拖泥帶水。
3. 模仿對方的用語：如果你的客戶說：「我氣死了。」你就別說：「我知道你很不爽。」請使用相同的話語來複述他們的情況。
4. 儘量降低背景雜音。
5. 音量要適中，當對方提高音量時，你反而要降低你的音量。
6. 注意長而深的呼吸，這是讓人們鎮定下來的動作，表示：「我要忍耐。」想想發生什麼事了，對方會出現忍耐的動作。
7. 低沉的嗓音聽起來比較有信心。
8. 俗話說沉默是金，如果某人說了令你反感的話，你不妨用長時間的沉默以對，這是一個很有力的非言語行為，講電話時尤其管用，可引起對方的注意，就跟在開會時從椅子上站起身來的效果是一樣的。
9. 故意停頓一下不講話，因為大多數人都害怕沉默，所以對方會趕緊開口填補這段空白，結果往往會讓他們講出原本不打算說的事情。
資料來源：《FBI教你辦公室讀心術》
編輯整理：1095學苑
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