企業內部的溝通，共有上對下、下對上以及平行溝通三種模式，其中，上對下的溝通，其實是一般職員要晉升管理職時，最欠缺也最重要的溝通能力。
人力資源專家認為，上對下的溝通，最常發生的狀況就是「不公平」或「大小眼」，專家也認為，這些都必須從平時溝通的「細節」注意起，雖然很複雜也很麻煩，但這也是領主管職薪水所該有的能力。
人力銀行公關經理方光瑋表示，人難免都會偏心，但管理者應該是個客觀的角色，不但要「一視同仁」還要「表裡如一」，這其實很難達到，卻是優質管理者追求的人力管理目標。
他認為要達到這個目標，要從溝通的細節上去努力。
方光瑋認為，實體工作的一視同仁較容易達到，管理者在交辦事情時，只要注意各單位的平衡及反應，只要有最基本的客觀的態度就容易到目標，但溝通工作上，要做到百分百公平就不容易。
「主管稱呼我全名方光瑋，卻稱呼另一位同事小陳，就會產生對我『冷漠』、對他『親切』的差別感；我的提案簽呈意見欄上，主管寫了很多看法與建議，隔壁同事的簽呈只蓋了章就送回來，你會不會覺得主管比較關心我？」方光瑋拿這些細節為例，說明主管要達到「一視同仁」的難度。
他建議，管理者與員工的溝通，一定要重視細節與真誠，人難免有個人喜好，再加上立場不同及各種誤會，很容易被解讀為「主管大小眼」，方光瑋認為，管理者沒有捷徑解決這個問題，唯有對人的溝通付出誠懇、真摰、耐心才能解決。
做盡心做到「一視同仁」後，「表裡如一」也是許多管理者經常忽略的。
方光瑋表示，許多管理者了解一視同仁的重要，卻不真誠達成，就會造成「雙面人」的結果。
例如表揚員工時，管理者如果不是出自內心讚揚員工，只是為了達到公平而讚揚，就很容易造成台上讚揚，私底下卻否定這名員工的舉動。
他說：「這種表裡不一的舉動，是最差的溝通模式，也會破壞彼此的信任，將來再做任何的努力與溝通，都無法挽救。」
文章來源：經濟日報20090706
編輯整理：1095學苑
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