幫助你快速提昇商戰能力,不能錯過的超級業務員 101個小常識


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Q11: 在你所屬的業界,定價打七折至八折為賣價乃是常態。遇到競爭激烈或者大型專案,打個五折也不足為奇。


今天你拜訪客戶時,對方開門見山的問:「你要打幾折給我?」這位客戶看起來是會下單的,必須一氣呵成拿下合約,這時,你會用那種方式因應呢?


 

(a)配合客戶要求,明白說出:「我可以打七折給您」,回頭再依客戶的訂單數量決定是否提供更優惠的折扣




(b)向對方說明,不是你權責可以決定的,請他諒解




(c)當場不回答,只說:「我會將您說的價錢與公司討論,有了結果馬上向您報告」,回到公司再回答折扣問題





 








 
 




 


















 


 
































A.jpg 


答案解析: 




A11解析:(a)3分、(b)1分、(c)5分



因為....便宜的價格不止代表與客戶之間的價格肉搏戰,公司產品與服務的價值也會因此下降。


客戶殺價雖然代表下單機率可能較高,心中再高興,也應該冷靜地暫時告一個段落,先把案子帶回公司,
現場要忍住不要談價格 (別忘了, 價格很少一次就能談定的哦)。


回到公司立刻告知客戶結果,客戶會覺得「這麼簡單就殺價成功! 你可能還沒有到底線!」


他可能會反悔說他老闆不滿意云云,
所以會再殺殺看是否有更好的折扣。


過了數個鐘頭再回答,客戶會覺得「果然不簡單」。


數日之後再告知結果,客人會覺得「你真的很努力了」(5分)。


另外, 最有效的方法是讓客戶信賴的人去談這個案子,再請經驗豐富的上司支援也不失為對策。


不過,位階比你高的人出馬,對方的態度可能轉硬,甚至對方也請出上司來談這個案子,別忘了這個可能性。


選(a) 是我在職場上看到最多人使用的方法...所謂...人多的地方不用去...建議大家可以換個方法去試試. 恭禧, 又有人拿滿分哦!















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Q10: 一位要好同事挑戰一個大案子,無奈事與願違並未成功,還遭到上司嚴厲地責罵。


你想幫他提振士氣,找他一起去喝杯酒,你會如何鼓勵他呢?




(a)不談工作的事,只約他出來散散心




(b)「就算失敗了也不要在意」,說些話來安慰他




(c)和他一起分析失敗的原因,協助他提振士氣


 








 
 




 


















 


 
































A.jpg 


答案解析: 




A9解析:(a)5分、(b)3分、(c)1分


因為.....對於遭遇重大挫敗的親密戰友,安慰他最好的方法,就是什麼事都別提,讓他的思緒能跳脫工作上的挫敗,找他一同去效外散心(5分)。


一味分析失敗的原因,無異是在傷口上灑鹽,提醒著他的失敗(1分)。


將心比心談到自己的失敗經驗,笑著說:「這也沒什麼大不了的」,這種做法雖然可行,卻無法提振對方精神進而鼓起勇氣努力向上。


(這些作法是業界高手的實務作法供大家參考, 沒有標準的答案, 也歡迎有更好想法的朋友一起分享您的見解. 另外, 如果你學過我們學苑的人性死亡三角的議題, 這就是活用的例子, 請多加練習哦)











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Q9: 我負責的重大計劃最終提案說明會 (RFP) 將在星期二下午三點舉行,公司內部會舉辦預演
(Rehearsal)。


總經理或副總不會出席當天的說明會,但他們高度重視這個大案子,所以會參加預演給你們小組一些建議。


何時要集合出席的成員進行排演這件事挺麻煩的,這時侯,我會.....?





(a)一星期之前就開始排演,加強練習



(b)前一天再舉行排演



(c)說明會當天的早上來排演







 
 




















































A.jpg 


答案解析: 




A9解析:(a)3分、(b)5分、(c)1分



因為....預演的目的,是讓參加者對此次說明會提出不同的建議或想法,
同時兵推客戶可能的反映預先演練。


說明會當天早上才舉行排演(1分),此時相關人員正在一起針對資料做最後的修正,大夥兒忙得不可開交卻還得分心,接下來根本沒有辦法平心靜氣的上場。


時間受到限制而無法修正內容,會讓客戶看起來就像是臨時抱佛腳,這是最糟糕的結果了。


負責說明會的人以為一星期前進行排演是最佳時機(3分),其實以重大的提案說明會來說,直到上場前一刻都還在努力收集情報,太早舉行會讓預演在資訊不足的情況下進行,很難做出正確的判斷。


何況心態尚未準備好,臨場感通常也不足...所以太早預演...可能比較無法激發出好主意哦!
















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Q8: 努力了好久,終於能夠和潛在客戶的負責窗口取得連繫,


約了拜訪時間,對方將有兩位人員出席,這時候我應該準備幾份資料呢?





(a)準備三份(客戶兩份加上自己一份)



(b)準備四份(客戶兩份與自己一份,加上備份)



(c)盡可能地多準備幾份




 
 




















































A.jpg 


答案解析: 




A8解析:(a)3分、(b)5分、(c)2分



因為....很多業務拜訪客戶時,老是提著塞滿滿的公事包,資料卻準備得不夠齊全,讓人覺得不夠貼心也不專業。


一般情況,對方出席人員兩位加上自己,準備三份即可(3分)。


但有經驗的業務會發現:對方常會有人突然加入會議,或者出席者要求:「我可以多拿一份給主管嗎?」,所以超級業務員會多準備一份(5分)。


另外,預定份數不夠用時,也可向對方表示:「會後再補」,如此也符合禮節。
















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Q7:
為了加強客戶對你的信任,超級業務員知道應該順著客戶關心的話題來聊天,那麼,你認為客戶最關心的事情會是什麼?


(a)為家人(長輩、另一半)、個人健康、小孩升學、朋友間等私事而煩惱不已

 

(b)公司內的人際關係、主管對自己的評價、未來升遷機會或異動、部屬的培育與領導等問題

 

(c)負責的工作與相關的工作挑戰


 

 



















































A.jpg 
答案解析: 


A7)解析:(a)5分、(b)3分、(c)1分
 

因為....想要與客戶建立信賴關係,一定要注意客戶關心的事,這是不變的法則。

無論是誰,關心的優先順序第一是私事,其次是人際關係,第三則是工作。
當然,也有人把工作放在第一,但這樣的情形並不常見,因此想提高客戶對你的好感,可以從他最在意的話題(為家人(長輩、另一半)、個人健康、小孩升學、朋友間等私事而煩惱不已=5分)來聊天囉。

 

上過課的學員朋友們請多運用業務的4C 與 GDP原則來處理人性的死亡三角哦!










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