傾聽力：適當提問，達成共識
無論進行會議、提案或談判時，善於傾聽他人意見，可以掌握更多訊息、贏得好感與信任。
以下是透過傾聽贏得人心的5個方法：
1. 提出「開放式問題」
「封閉式問題」只能得到「是 / 不是」「有 / 沒有」「對 / 不對」的回答，例如詢問對方：「這件事情是這樣嗎?」「你有…?」「你說對吧?」
「開放式問題」可以引起對方的注意、創造持續的溝通。例如，詢問對方：「為什麼…?」「能不能告訴我…?」
2. 保持安靜、注視對方
在對方說話時保持安靜，並且看著對方，會讓對方覺得你重視他所講的話。
3. 用言語或動作鼓勵對方
以「我了解…」「你說得一點也沒錯」等具有鼓勵性質的回應，或點頭表示同意，可以舒緩發言者的壓力、鼓勵對方繼續發言。
4. 寫筆記
在對方發言時寫筆記，可以適時紓解目光接觸的壓力，並且提供自己思考的空間。
5. 覆誦重點
別對自己的傾聽能力太有自信，當對方發表重要的言論時，可以向他覆誦你聽到的重點，確定你理解的內容和對方說出的主張一致。
取材自《談判一本通》，臉譜出版
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